Vale la pena il piano di recupero dati di Amazon Rescue?
Ma poi di nuovo, è Amazon, che è stato abbastanza buono per me, così lontano dal punto di vista del servizio clienti.
Quindi, ho pensato di dargli un vortice. Ho acquistato un piano di protezione dei dati di $ 2 da 1 anno per un'unità USB da 16 GB da SanDisk. Poi, l'ho rotto e ho dovuto testare il servizio. Nel complesso, sono stato contento. Ma non sono sicuro che consiglierei l'investimento extra. AGGIORNARE: La gente di Seagate mi ha contattato dopo aver letto questo post sul blog. Ho alcuni aggiornamenti e chiarimenti verso la fine della recensione.
Ti dirò cos'è successo e perché lo penso.
Revisione del piano Amazon Data Recovery - Rescue Data Recovery Services
Ecco come funzionano i servizi di recupero dati di Amazon Rescue:
Quando acquisti un disco rigido, una pen drive, una scheda SD, un'unità USB o qualche altro tipo di dispositivo di archiviazione su Amazon, ti verrà richiesto di aggiungere un piano di servizio per il recupero dei dati.
Puoi vedere le caselle sopra il pulsante "Aggiungi al carrello". Se decidi di disattivarlo, Amazon, in modo molto invadente, ti mostrerà un pop-up.
Immagino che vendano molti di questi. Puoi leggere di più a riguardo, ma il succo è che se l'unità o il disco non funziona, recupereranno i dati o rimborseranno i soldi che hai pagato per il piano di recupero stesso. È disponibile la spedizione gratuita da e per il laboratorio e puoi aderire a un piano di servizio di ripristino entro 30 giorni dall'acquisto.
Quindi, chi sono i "loro" che stanno recuperando i tuoi dati? Non è Amazon.
Il venditore è elencato come After Solutions, che non è nemmeno una società. Potrebbe essere uno dei fornitori di terze parti che partecipano al programma. I proiettili che vedi sono solo le regole del programma che Amazon ha messo insieme, e non è l'accordo vero con cui stai entrando in contatto con il venditore. Immagino che se un venditore si comporta male, Amazon li elimina dal programma ...
Al momento della stesura di questo articolo, quando si esplorano i piani di servizio di recupero dati, vengono visualizzati due venditori: piani di assistenza FA e Seagate. Se si guarda la pagina del prodotto reale e si scorre verso il basso fino al PDF della garanzia, è possibile vedere che il piano di servizio FA è in realtà il piano di servizio di salvataggio di Seagate.
Quindi, per ora, sembra che Seagate fornisca i servizi di recupero dati.
Dopo il checkout con Amazon, riceverai un'email dal fornitore di servizi con i dettagli del tuo piano.
E questo è tutto. Il prossimo passo è dimenticare il piano per circa un anno come ho fatto io. Quindi, giusto prima che scada, mettilo alla prova.
Presentazione di un piano di servizio di recupero dati di Amazon Rescue
Alcuni mesi fa, ho sperimentato uno scenario di perdita di dati. Ho messo un sacco di foto sulla mia pen drive e poi quando l'ho collegato, Windows 10 non l'avrebbe letto. Continuava a dire "Devi formattare il disco nell'unità D: prima che tu possa usarlo." Uh oh.
Mi è capitato di sapere che quello che stavo vivendo era un errore logico del disco. Alcuni dati nella parte anteriore dell'unità erano danneggiati e Windows non era in grado di riconoscere che l'unità era già formattata correttamente. Tutti i miei file erano lì, ma non potevano essere acceduti. Ciò potrebbe accadere se non si espellesse correttamente l'unità o se per errore si fosse formato un formato veloce.
Per aprire la mia richiesta, ho chiamato il numero che era nella mia e-mail dal fornitore di servizi. Dalla garanzia PDF:
- COSA FARE SE IL TUO ATTREZZATURA RICHIEDE UN SERVIZIO: chiama l'amministratore al numero 1-800-261-9859 e spiega il problema.
- Sarai informato sui prossimi passi per la presentazione di un reclamo in base al piano di servizio.
- Per un servizio più rapido, si prega di avere la prova d'acquisto datata (ricevute di vendita) e il numero del piano di servizio disponibili quando si effettua la chiamata.
- Potrebbe essere richiesto di fornire una copia della prova di acquisto per il piano di servizio e le attrezzature (ricevute di vendita) al momento del servizio.
- NOTA: QUESTO PIANO DI ASSISTENZA PU MAY NON FORNIRE COPERTURA SE SI EFFETTUA TENTATIVI NON AUTORIZZATI PER RECUPERARE I DATI DANNEGGIATI O SCARICATI (VEDI "COSA NON È COPERTO" DI SEGUITO). Il servizio verrà fornito solo durante il normale orario lavorativo.
Ho chiamato a metà mattina in un giorno feriale e le linee erano piene. Ho lasciato un numero di richiamata e un rappresentante di Seagate mi ha richiamato in pochi minuti. Mi hanno chiesto di descrivere il problema che avevo e poi ho risposto ad alcune domande standard (ad esempio: "Hai lasciato cadere l'unità?" "Il disco è coinvolto in un caso giudiziario?" "L'unità è crittografata?")
Dopo di ciò, si sono informati su come la mia richiesta sarebbe stata soddisfatta. Mi hanno chiesto se ci fossero file prioritari che volevo recuperare, nel caso non potessero essere tutti ripristinati. Ho detto loro che cercavo specificatamente foto e video.
Quindi, mi hanno dato la possibilità di farmi recapitare i file tramite il cloud o un'unità fisica.
Ho optato per la guida fisica. L'opzione cloud potrebbe essere utile se hai fretta, ma rispetto a dover scaricare 16 GB di video da un link temporaneo, preferisco aspettare la posta.
Entro 48 ore dalla mia chiamata, ho ricevuto un'etichetta di spedizione prepagata nella mia email. L'ho schiaffeggiato su una busta imbottita, ho infilato il mio disco e via via è andato via UPS.
Elaborazione di un reclamo per il recupero dei dati Amazon
In circa 5 giorni lavorativi, ho ricevuto una e-mail che diceva che Seagate aveva ricevuto il mio disco. Quindi, le cose sono davvero cresciute da lì. In pochi minuti ho ricevuto più email dicendo che avevano iniziato a lavorare sul mio disco. Quindi, un'e-mail che diceva che avevano recuperato con successo i miei dati. Penso di averlo reso troppo facile con loro.
Circa due settimane dopo, ho ricevuto un'altra email che diceva che mi stavano restituendo i miei dati. Mi hanno anche dato un numero di tracciamento e una parola chiave, perché i media che mi stavano spedendo erano crittografati.
Ottenere indietro i miei file
Dopo alcuni giorni, ho ricevuto il pacco da Seagate. Ha incluso il mio supporto originale in una borsa antistatica. Sembrava praticamente intatto.
Poi, sono rimasto scioccato nel trovare quello che sembrava essere un disco rigido da 4 TB nuovo di zecca. Ero sicuro che fosse un errore e ho contattato l'assistenza clienti. Nessuno ha risposto, quindi alla fine sono riuscito a aprirlo e collegarlo. Si è scoperto che erano i miei file recuperati. Immagino che questa sia una guida rinnovata su cui hanno gettato i miei dati. Guardando più da vicino la scatola, vedo che ci sono adesivi con il mio numero di caso. Ma hey, free 4 TB hard drive lo stesso ...
L'unità era protetta da BitLocker. Ho dovuto inserire la parola chiave dall'email che Seagate mi ha inviato.
I miei file erano in una cartella chiamata Root. Tutti i miei file erano lì: il tasso di recupero del 100%.
Ne vale la pena il piano di servizio di recupero dati di Amazon Rescue?
La mia esperienza con il piano di recupero dati di Seagate è stata molto positiva. Il rappresentante del telefono è stato molto utile e cortese. Il processo di reclamo è stato semplice. La ripresa è stata rapida, super riuscita, e sono stato tenuto al corrente per tutto il tempo. Tutto sommato, ci sono voluti circa 2-3 settimane per recuperare i miei dati. E ho ottenuto un disco rigido da 4 TB (probabilmente rinnovato) da questo.
Ma consiglierei di acquistarlo?
Da un lato, per la mia guida, era solo $ 2 per un anno di protezione. Può insinuarsi fino a $ 10 o $ 15 per dischi rigidi esterni e unità di capacità più elevate. Ma è ancora una miseria rispetto al prezzo del disco.
Ma penso che non ne varrà la pena.
Ti dirò perché.
La mia situazione di perdita di dati era molto, molto di base. Ho avuto un errore logico, ovvero, l'hardware sul mio drive andava bene, non c'era alcun danno fisico, ma i dati sul disco erano corrotti.
Per essere onesti, questo non succede quasi mai nel mondo reale. Hai tutti questi avvertimenti per espellere correttamente il tuo disco, ma per dirti la verità, lo sono bella a volte non ho mai avuto problemi e non ho mai avuto un errore logico spontaneo di un'unità flash o di un disco rigido esterno. In effetti, è stato difficile anche per me avere un fallimento fisico. Ho un vecchio hard disk da un laptop che ho inserito in un cabinet e ho messo la mia macchina per riprodurre MP3. Rimane là fuori nel più freddo del clima invernale e il più caldo del clima estivo. Si accende quando avvio la macchina e si spegne immediatamente quando spengo la macchina. In nessun momento della sua vita è mai stato espulso correttamente. E quella cosa funziona ancora magnificamente dopo tre anni di quel tipo di abuso.
La linea di fondo è che le unità di archiviazione, in particolare unità USB e unità flash, sono incredibilmente affidabili al giorno d'oggi. È molto improbabile che il tuo disco fallisca, specialmente nei primi uno o due anni.
E se vedi un errore come quello che ho avuto, puoi probabilmente recuperare i tuoi dati da solo utilizzando software di recupero dati gratuito, come Recuva, o software professionale come EaseUS Data Recovery Wizard Pro.
Hai davvero bisogno solo di un aiuto professionale quando c'è un danno fisico al tuo disco. E in tal caso, il piano da $ 2 acquistato tramite Amazon non ti coprirà.
Ricorda come ho detto che ti avrebbero rimborsato i tuoi soldi se non fossero riusciti a recuperare i tuoi dati? Se hai seriamente incasinato il tuo disco, come se lo avessi lasciato cadere in una tazza di caffè o lo investissi con una macchina, Seagate non tenterà nemmeno di recuperare i tuoi dati. Vanno solo dopo il più basso di frutta bassa appesa. Come dovrebbero, per $ 2.
Per recuperare i dati da un grave guasto del disco rigido, è necessario disporre di apparecchiature professionali per il recupero dei dati, una stanza pulita e costi che possano facilmente raggiungere le migliaia.
Seagate ha questa roba, ovviamente. Ma i loro servizi di recupero di laboratorio non sono inclusi nel piano base di $ 2 da Amazon.
AGGIORNARE: Ok, ecco dove ho ottenuto cose non del tutto al 100%. Un rappresentante di Seagate Recovery Service mi ha inviato un'email e ha chiarito le seguenti cose:
- Dispositivi coperti da Rescue Data Recovery Plan fare qualificarsi per il servizio nel laboratorio di recupero dati di Seagate. Ciò include il recupero dei dati da dischi rigidi fisicamente danneggiati.
- Il costo medio del recupero dei dati da un HDD danneggiato fisicamente in laboratorio è di circa $ 650. Se hai pagato un piano di salvataggio in anticipo, ottieni lo stesso livello di servizio come parte della copertura.
Quindi, questa è una buona notizia. Sembra che Seagate faccia uno sforzo onesto per recuperare i tuoi dati, e questo include portarli nel loro laboratorio.
Avevo basato le mie precedenti dichiarazioni su alcune recensioni Amazon del servizio, che riportavano che le unità erano state restituite e il costo del piano di salvataggio è stato rimborsato dopo che era stato determinato che i dati erano irrecuperabili. Vedo ancora molte recensioni che dicono che i loro dati erano irrecuperabili e hanno semplicemente recuperato i loro soldi. Sono mescolati con un sacco di recensioni positive, e nel complesso, la valutazione del piano di salvataggio su Amazon è alta.
Non ho una buona idea di quale sia il tasso di successo per le unità danneggiate fisicamente. Ho chiesto alla compagnia di fornire alcune statistiche su quanto spesso le unità danneggiate fisicamente vengono recuperate nell'ambito del piano. Ma il fatto che un'unità sia stata accidentalmente danneggiata o rilasciata non la squalifica immediatamente per il servizio.
Bottom-line: Amazon Data Recovery Services sono fantastici, ma non ne vale la pena
Come ho detto, ho avuto una grande esperienza con il mio piano di servizio di recupero dati. Ma nel mondo reale, qualsiasi scenario di perdita di dati che affronti è facilmente risolvibile a casa o costerà centinaia di dollari in un laboratorio. I casi tra questi estremi sono piuttosto rari. Seagate dice che anche i casi estremi sono coperti, ma la probabilità che i tuoi dati siano irrecuperabili dopo un grave danno al tuo disco rigido è alta. E in tal caso, sei sfortunato.
Dalla stampa fine:
DATI NON RISERVATI: in alcuni casi i tuoi dati potrebbero non essere recuperabili. In tali casi, l'utente avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto del presente Piano di servizio; che può essere sotto forma di una carta regalo al dettaglio, a nostra esclusiva discrezione, e quindi ci libereremo da ulteriori obblighi previsti dal presente piano di servizio (il "rimborso dei dati non recuperabili"). Il rimborso dei dati irrecuperabili NON si applica nei casi in cui il recupero parziale dei dati persi è avvenuto con successo; ci deve essere una perdita completa e il mancato recupero dei dati dal tuo Equipaggiamento per essere idoneo
Come indicato da un commentatore di seguito, il miglior piano di recupero che si può ottenere è un sistema di backup robusto e ridondante. Se le tue preziose foto e i dati esistono solo su un disco rigido che è suscettibile di fallimento, allora questo è un problema. I piani di salvataggio di Amazon sono garantiti o rimborsati, ma riavere indietro i $ 9,99 non è molto utile se i tuoi dati non ci sono più.
Quali sono i tuoi pensieri? Paghi per la copertura della protezione dei dati? Perché o perché no? Parlamene nei commenti.
